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    技术支持
       售前问题
    1.问:黑白机和彩屏机有什么区别?
    答:黑白机A1X,A2X,A4X,CT1X最大可以同时支持8通来电,五方会议;彩屏机A48和A68 最多可以同时支持32通来电,九方会议,可以接彩屏AET外挂。

    2.问:怎么区别Wi-Fi和非Wi-Fi话机?
    答:从外观铭牌Wi-Fi话机会带W和WAC,W支持802.11N的2.4G频段,WAC支持802.11AC协议的2.4G+5G双频段。从软件会检测到Wi-Fi设置,初次上电Wi-Fi话机上可以配置Wi-Fi;

    3.问:如何使用桥接功能?
    答:在网络正常的情况下,话机LAN口接网线,从PC口接跟网线到电脑,电脑和话机可以同时联网。此功能只能在网线下使用。

    4.问:Wi-Fi电话是否会因为信号干扰造成不稳定
    答:2.4G频段的干扰源会比较多,除了Wi-Fi信道本身的干扰外,还有蓝牙、微波炉、游戏手柄等的干扰啊,5G的干扰源会少一些,Wi-Fi信道本身的干扰也少。但是因为语音使用数据量比较小,所以受到干扰时对语音通话影响比较小。如果按照我公司关于Wi-Fi电话的部署说明来部署电话机和AP,稳定性会更好。

    5.问:如何选用2.4G和5G频段来部署电话机
    答:5G相对于2.4G优点是干扰源少,缺点是信号衰减比较厉害,传输距离比较近,所以纯5G频段部署成本会高一些,稳定性会好一点,2.4G部署成本低一些,稳定性会略差于5G。根据大量的实际使用案例,单AP使用环境中,使用2.4G部署会更加灵活。
    如果使用我们双频段电话机,同时使用双频段AP,那么距离AP比较近的地方使用5G频段,距离比较远的地方使用2.4G频段能取得最佳的效果。

       技术支持问题
    安装问题:
    1.问:如何安装电话机?
    答:话机包装盒自带网线,支架,手柄和电源(非POE话机需要用电源),并且A1X和A2X系列话机可支持挂墙。

    2.问:PoE话机供电不良

    答:需确认:

    1.交换机是否支持PoE;

    2.话机是否为PoE话机;

    3.其他PoE话机是否能正常工作;如只有单台话机问题,请寄回维修。


    3.问:话机不能获取到DHCP地址。
    答:需确认:
    1.话机是否正常接入网线;
    2.交换机是否开启DHCP服务器;
    3.手动设置静态IP地址是否功能正常。
    4.交换机中开启VLAN,需关掉话机LLDP功能

    4.问:Wi-Fi信号很弱
    答:需确认:1.Wi-Fi话机和路由器之前的无障碍距离小于100M;2.是否有其他路由器设置相同SSID,防止话机自动连接弱的AP;3.是否是单台Wi-Fi话机问题

    5.问:如何在话机上电后就能获取配置?
    答:可以在话机上电时从服务器获取部署话机配置文件,有两种方案:
    第一种:局域网
    1.从话机web上定制服务器下载路径。
    2.开启DHCP服务器option 66
    第二种:广域网
    1. 在ATCOM RPS网站部署
    2. 开启PBX PNP部署
    具体详情,请查阅自动部署文档。

    使用问题:
    1.问:Wi-Fi电话通话经常出现断续
    答:是否依照ATCOM Wi-Fi电话部署要求部署了AP和电话机

    2.问:注册不上账号
    答:需确认:
    1.检查网络是否正常;
    2.查看话机账号、密码、服务器和端口等是否与服务器一致;
    3.测试该服务器内其他账号是否正常;
    4.检查网页上是否开启特殊配置,例如DNS,outbound服务器;
    5.测试软电话是否正常;

    3.问:话机打不了电话
    答:需确认:
    1.检查网络是否正常
    2.检查网页上配置,例如:开启DND,没有启用codec等
    3.在服务器不支持的情况下,选择peer to peer功能,话机只是假注册上。
    4.测试服务器上其他账号是否正常,该账号可能已被占用
    5.测试软电话
    6.检查服务器配置

    4.问:通话中出现声音问题
    答:需确认:
    1.检查网络是否正常
    2.使用IP拨号,确认话机手柄和免提收听都没有问题。
    3.如果为公网账号,请开启STUN,如stun.sipgate.com
    4.检查话机是否有特殊配置,例如开启SRTP,ZRTP等
    5.测试软电话是否正常,如不正常请检查服务器配置
    6.WiFi通话下使用TCP账号

    5.问:如何查看话机IP地址,软件版本等
    答:有两种方法:
    1.在话机上,按OK键(√),进入状态,按下键下拉,可以查看到话机所有信息。
    2.在话机网页上,首页可以看到话机所有信息。


    6.问:话机收到异常来电,如何处理?
    答:由于网络中存在很多路由器发包,会发到很多不同的地方,当发送地址错误的时候,导致话机收到异常来电。
    解决办法:关掉可信任服务器功能。


    7.问:非注册账号的情况下如何进行通话
    答:在同一局域网下,可以使用IP拨号,

    使用方法:在话机上输入IP地址,拨打即可。例如:拨打IP 172.16.0.12,直接从键盘上输入172*16*0*12,按呼出键呼出。


    8.问:来电铃声从耳机响铃

    答:在网页上修改配置。




    9.问:如何快捷设置安全锁
    答:长按#号键可以锁住话机菜单,默认密码是123

    10.问:如何恢复话机出厂设置
    答:
    有四种方式:
    1.从话机高级设置,输入默认密码admin,按恢复出厂设置全选。
    2.从网页上恢复出厂


    3.长按话机√键可以调出恢复出厂功能。
    4.在上电的同时按住* 和 # 按键话机会恢复出厂。

    11.问:话机网页打开不了
    答:1.检查网络是否正常,话机获取到的IP地址能否ping通
    2.检查是否在话机设置下关掉http&https打开网页功能
    3.检查是否有打开抓包功能,在最新2.5版本黑白机在开启抓报文,软件会关掉网页,在话机上关掉就可以。
    4.检查是否浏览器缓存问题,清除浏览器历史记录或是换电脑测试。


    12.问:是否支持外挂,最多可配置多少按键?
    答:A41可连接RE黑白外挂,最多可级联3个,共配置48个按键。
    A48和A68可连接AET彩屏外挂,最多可级联5个。

    13.问:是否支持无线耳机?
    答:A48和A68彩屏机可连接EHS耳机。

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